Deine Aufgaben
Ein Portfolio an Banken, Payment-Providern und Versicherern nach dem Go-live verantworten — du bist ihr fester Ansprechpartner und ihre erste Adresse
Onboarding und Adoption steuern — du sorgst dafür, dass unsere Plattform im Alltag der Kunden ankommt und echten Mehrwert liefert
Beziehungen auf Führungsebene halten und ausbauen — zu CDOs, CMOs und CIOs bei deinen Accounts
Renewals absichern und Upsell-Potenziale erkennen — du denkst den Account über die aktuelle Nutzung hinaus
Erfolge messbar machen — du definierst mit dem Kunden KPIs, verfolgst sie und machst den ROI sichtbar
Eng mit Produkt, Pre-Sales und Support zusammenarbeiten — du bringst die Stimme des Kunden ins Unternehmen zurück
Das bringst du mit
5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in Fintech oder Banking-Technologie
Nachweisbare Erfolge bei Retention, Renewals und dem Ausbau von Enterprise-Accounts
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; starke Kommunikation auf Entscheider-Ebene
Tiefes Verständnis dafür, wie Banken Technologie einführen und im Betrieb nutzen
Nice to have
Bestehendes Netzwerk im DACH-Retail-Banking, bei Kreditkarten-Herausgebern oder Versicherern
Erfahrung mit Datenplattformen, CDPs oder Marketing-Technologie
Vertrautheit mit DSGVO- und Banking-Compliance-Themen