Deine Aufgaben
Ein Portfolio an Banken, Payment-Providern und Versicherern nach dem Go-live verantworten — du bist ihr fester Ansprechpartner und ihre erste Adresse
Onboarding und Adoption steuern — du sorgst dafür, dass unsere Plattform im Alltag der Kunden ankommt und echten Mehrwert liefert
Beziehungen auf Führungsebene halten und ausbauen — zu CDOs, CMOs und CIOs bei deinen Accounts
Renewals absichern und Upsell-Potenziale erkennen — du denkst den Account über die aktuelle Nutzung hinaus
Erfolge messbar machen — du definierst mit dem Kunden KPIs, verfolgst sie und machst den ROI sichtbar
Eng mit Produkt, Pre-Sales und Support zusammenarbeiten — du bringst die Stimme des Kunden ins Unternehmen zurück
Das bringst du mit
5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in Fintech oder Banking-Technologie
Nachweisbare Erfolge bei Retention, Renewals und dem Ausbau von Enterprise-Accounts
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; starke Kommunikation auf Entscheider-Ebene
Tiefes Verständnis dafür, wie Banken Technologie einführen und im Betrieb nutzen
Lust darauf, zwei Tage pro Woche mit dem Team im Büro zu sein, und Freude daran, unsere Kunden auch persönlich zu treffen
Nice to have
Bestehendes Netzwerk im DACH-Retail-Banking, bei Kreditkarten-Herausgebern oder Versicherern
Erfahrung mit Datenplattformen, CDPs oder Marketing-Technologie
Vertrautheit mit DSGVO- und Banking-Compliance-Themen